Le suivi du transport express de vos colis

5 avril 2007

Autrefois réservé aux seules grandes entreprises, le suivi de colis s’est étendu au grand public ces dernières années, grâce notamment au développement de technologies comme Internet ou le
GPS. Bien plus qu’une option ou qu’un argument commercial, les transporteurs express proposent désormais un suivi de colis gratuit à leurs clients. Sous quelles formes et quels avantages pour l’expéditeur ?

Pour suivre votre colis, le plus simple est de vous connecter sur le site Internet de votre transporteur. Dans la rubrique consacrée, entrez la référence de votre colis et vous verrez alors instantanément apparaître l’état d’avancement de votre livraison. En fonction des transporteurs et du service express auquel vous avez souscrit, ce rapport de suivi est plus ou moins détaillé.

Les formes de suivi de colis

Le transporteur peut aussi vous proposer de vous informer de l’avancée de votre colis par email. Si vous le souhaitez, il peut même envoyer un message électronique au destinataire du colis pour l’avertir de la livraison imminente. Et si vous n’avez pas accès à Internet, sachez que des transporteurs offrent à leurs clients un service de suivi de colis accessible par téléphone. Un système d’alerte par SMS est même parfois disponible.

Les avantages du suivi de colis

Loin d’être un gadget, le suivi de colis peut s’avérer très utile… et très rassurant pour l’expéditeur, comme pour le destinataire. Avec le suivi de colis à chaque étape, chacun a les moyens de se tenir informé et de connaître avec précision la date - voire l’heure - de livraison du colis pour qu’il ne le rate pas.

De plus, le tableau de suivi de colis vous permet de savoir en un clin d’œil où il se trouve. Si jamais ce dernier devait apparaître bloqué à une étape de son transport, vous pouvez alors le signaler au service clientèle de votre transporteur qui vous fournira une explication (grèves, intempéries…) ou bien agira au plus vite pour débloquer votre colis.

Enfin, chez certains transporteurs, le suivi de colis va jusqu’à la visualisation en ligne de la signature du destinataire au moment de la livraison : cette dernière constitue une preuve de livraison, qui peut s’avérer utile en cas de litige avec votre destinataire, et vous servira également à prouver un éventuel retard de livraison à votre transporteur.

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